Presentazione
La gestione del reclamo partendo dall'osservazione degli Istituti e dei Sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie in materia di operazioni e servizi bancari e finanziari e aziende sono sempre più spesso chiamate a confrontarsi con criticità che caratterizzano il rapporto con il proprio cliente per arrivare ad analizzare la perdita di rapporti di conto corrente con l'obiettivo di cogliere i segnali per prevenire l'estinzione del rapporto nell'ottica di una gestione attenta e di qualità del nostro cliente.
Destinatari
Impiegati di banche, assicurazioni e finanza "front office dell'azienda". Consulenti e Direttori, per la propria attività, a stretto contatto con la clientela. Professionisti del contatto telefonico incaricati di gestire il confronto a distanza per diverse finalità. |
